Baccalauréat professionnel Famille des Métiers de la Relation Client*

Le titulaire du Bac pro Métiers du Commerce et de la Vente option A «Animation et gestion de l’espace commercial » (ex bac pro commerce) ne se déplace pas pour aller à la rencontre du client. C’est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande. Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l’autorité d’un responsable. Son activité, au sein d’une équipe commerciale, consiste à participer à l’approvisionnement, à la vente (conseil et fidélisation de la clientèle), à l’animation de la surface de vente et à la gestion commerciale.

Métiers : Employé(e) en unité commerciale, Vendeur(se) en magasin, Adjoint au responsable des unités commerciales…

À l’inverse, le titulaire du Bac pro Métiers du Commerce et de la Vente option B « Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale » (ex bac pro vente) est un commercial capable de vendre tous types de produits. Lors du démarchage en face à face ou par téléphone, il incite ses interlocuteurs à acheter en utilisant un argumentaire fondé sur la documentation dont il dispose. Il peut être amené à effectuer une démonstration et à négocier les conditions de la vente (prix, délais, quantités, conditions de paiement). Il prend ensuite la commande. Son rôle consiste également à fidéliser sa clientèle en lui rendant visite ou en la contactant régulièrement.

Métiers : Attaché(e) ou agent commercial(e), VRP, Télévendeur(se), Téléprospecteur(trice), Vendeur(se) à domicile…